宕機7天導致微盟連遭商家起訴，打響SaaS服務侵權(quán)第一案！.
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今年2月，除了史無前例的疫情，更是發(fā)生了互聯(lián)網(wǎng)史上第一大“系統(tǒng)安全危機”，一家SaaS營銷公司，宕機時間遠大7天，對商家造成雙重重創(chuàng)。
2月23日晚，微盟集團旗下SaaS業(yè)務服務突發(fā)故障，系統(tǒng)崩潰。微盟主要為中小企業(yè)提供微商城等云端商業(yè)及營銷解決方案。事發(fā)后，基于微盟SaaS業(yè)務的小程序宕機，受波及商戶線上生意幾乎“停擺”。 3月1日，微盟發(fā)布賠付計劃，稱準備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。
商家不滿賠付 集體訴訟引發(fā)“SaaS服務侵權(quán)第一案”
然而事情的發(fā)展遠沒有微盟想的那么順利。就在微盟公布賠付計劃后，不少商家發(fā)現(xiàn)，按照微盟的賠付計劃根本無法彌補他們的損失，微盟也不斷遭到了商家起訴，堪稱“SaaS服務侵權(quán)第一案”！
近日，一起天津市津南區(qū)好士多多化妝品工作室與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司相關侵權(quán)責任糾紛引發(fā)媒體關注，據(jù)悉，目前已經(jīng)立案，并將于6月22日在上海開庭。
在微盟平臺上售賣護膚品的商家——好士多多化妝品工作室全球批發(fā)負責人邵建豪曾接受媒體采訪時表示“我們所有的數(shù)據(jù)都存在微盟商城，包括底價、售賣價格等，數(shù)據(jù)沒了，無法銷售。”。疫情期間本是發(fā)展線上生意的好時機，沒有用戶數(shù)據(jù)，這些商戶一籌莫展。據(jù)邵建豪統(tǒng)計，“刪庫事件”發(fā)生不過半月余，好士多多的損失就已經(jīng)超過了25萬流水。
原本邵建豪以為數(shù)據(jù)丟失后一段時間就能恢復，然而，事實卻要殘酷很多。邵建豪表示，官方說3月3日數(shù)據(jù)已恢復，但是截至3月5日，好士多多化妝品工作室的數(shù)據(jù)還是有大半沒有找回來。據(jù)統(tǒng)計，好士多多化妝品工作室原本有將近6000名的用戶信息，但是微盟僅恢復了2000名，并且23日當天訂單數(shù)據(jù)也都找不到了。對此，微盟回應稱，因為數(shù)據(jù)量過大，涉及領域較多，部分商家會涉及到與第三方系統(tǒng)合作需要做聯(lián)調(diào)動作，但這不影響商家正式營業(yè)。
而讓邵建豪更加不滿的，是微盟的賠償。按照微盟的賠付計劃，有兩個賠付方案，按照現(xiàn)金賠償方案（邊際貢獻利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻利潤率×系統(tǒng)故障時間），邵建豪根本拿不到應有的賠償；第二種流量賠付方案，不僅存在使用門檻不說，價值實在太低，按照市面流量價格，50000曝光次數(shù)不過300元。
“我們希望微盟能出面道歉，并給予一次性補償而不是間接補償。”邵建豪補充道。顯然，微盟并沒有給邵建豪一個滿意的解決方案。據(jù)悉，天津市津南區(qū)好士多多化妝品工作室與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司相關侵權(quán)責任糾紛的“SaaS服務侵權(quán)第一案”，將于6月22日在上海開庭。
全國商家紛紛起訴微盟引發(fā)持續(xù)“信任危機”？
微盟“刪庫”事件波及的，不僅僅只有好士多多化妝品工作室，像邵建豪一樣遭遇的小商家還有很多。山東一家團購企業(yè)負責人王明（化名）表示，“刪庫事件”發(fā)生當天造成的損失就高達4~5萬了，而微盟卻僅能賠付2~3萬。王明表示，他們已經(jīng)決定采取法律行動起訴微盟，“據(jù)我們了解，也有其他企業(yè)準備起訴。”
除此之外，像洽洽、森馬、拉夏貝爾這樣的大企業(yè)也在此次“刪庫事件”中損失不少，將近20天小程序無法使用，這里造成的損失又不知微盟要如何賠償？
根據(jù)微盟去年的財報顯示，截至2019年6月30日，微盟SaaS產(chǎn)品的付費商戶共有約7萬名。微盟賠付計劃預備的1.5億平攤到這7萬名商戶上，也不過是2142.8元的賠償，這對于損失慘重的商戶來說不過杯水車薪。不斷遭受商家投訴且官司纏身的微盟，這下恐怕真的徹底“懵”了！
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