有時(shí)候會(huì)被問起B(yǎng)端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品有什么不同？什么又是SaaS產(chǎn)品？

只能泛泛的回答一些表層區(qū)別，比如C端的用戶是個(gè)人，B端產(chǎn)品的對(duì)象是企業(yè)，而SaaS是軟件即服務(wù)，部署在云端，可以按賬號(hào)開通等等。

再深入一些，就感覺有點(diǎn)說不出來了，是時(shí)候深入總結(jié)一下這些概念的區(qū)別了，于是有了這篇文章。

一、C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的區(qū)別

C端產(chǎn)品的C指的是Constomer，我們每天都在接觸C端產(chǎn)品，比如微信、抖音、今日頭條。

B端產(chǎn)品的B指的是Business，作為職場(chǎng)人士通常會(huì)接觸到B端產(chǎn)品，是企業(yè)為解決某一類經(jīng)營(yíng)問題而使用的系統(tǒng)型軟件或平臺(tái)，比如常見的CRM、ERP、OA、elarning系統(tǒng)。

那么二者究竟有什么主要區(qū)別呢？

筆者主要從受眾對(duì)象、承擔(dān)任務(wù)、使用場(chǎng)景、變現(xiàn)方式、產(chǎn)品特點(diǎn)、部署方式、依賴運(yùn)營(yíng)度、設(shè)計(jì)重點(diǎn)七方面進(jìn)行了對(duì)比，如下圖：

1. C端產(chǎn)品

1. 受眾對(duì)象：個(gè)人用戶（Customer），主要是終端消費(fèi)者。
2. 承擔(dān)任務(wù)：流量的獲取和轉(zhuǎn)換。C端產(chǎn)品主要依靠解決個(gè)人用戶的痛點(diǎn)來獲取信任，使命就是獲取大量的用戶，只有這樣，才能為后面的變現(xiàn)帶來可能。
3. 使用場(chǎng)景：主要以日常生活為主，涵蓋衣、食、住、行、買 等方方面面。使用時(shí)間為碎片時(shí)間，不固定。
4. 變現(xiàn)方式：通過內(nèi)容、廣告或者增殖服務(wù)變現(xiàn)，依靠的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。比如得到依靠的是內(nèi)容付費(fèi)，今日頭條依靠的是廣告付費(fèi)，QQ則依靠的是增殖服務(wù)。
5. 產(chǎn)品特點(diǎn)：只圍繞一個(gè)核心功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，注重用戶體驗(yàn)，每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都需要用心設(shè)計(jì)。小到一個(gè)按鈕或圖標(biāo)，大到一個(gè)頁(yè)面布局。
6. 部署方式：客戶端占主流。比如APP、有道云筆記。
7. 依賴運(yùn)營(yíng)度：強(qiáng)依賴運(yùn)營(yíng)，直接決定這產(chǎn)品的生死。C端產(chǎn)品解決的是個(gè)人的某個(gè)需求痛點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)品多如牛毛，同質(zhì)化嚴(yán)重。所以用戶的轉(zhuǎn)移成本很低。產(chǎn)品上線后，需要運(yùn)營(yíng)持續(xù)的跟進(jìn)，來服務(wù)好這些個(gè)人用戶，否則用戶很容易離開。

2. B端產(chǎn)品

1. 受眾對(duì)象：企業(yè)或組織（Business）。雖然最終使用系統(tǒng)的依然是個(gè)人，但這里的個(gè)人已經(jīng)被統(tǒng)一抽象為“角色”了。比如CRM系統(tǒng)的一個(gè)功能是為“銷售”這個(gè)角色設(shè)計(jì)的。小王和小張都是銷售，小王生活中可能是一個(gè)活潑girl，喜歡上網(wǎng)、逛街、聊天。小張可能是一個(gè)宅男，喜歡打游戲、看書。但這些都不影響產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于銷售相關(guān)功能的設(shè)計(jì)。
2. 承擔(dān)任務(wù)：解決企業(yè)或者組織某一經(jīng)營(yíng)問題，承擔(dān)著為企業(yè)/組織提高效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。
3. 使用場(chǎng)景：主要是工作場(chǎng)景為主，時(shí)間固定，非工作時(shí)間用戶不用。
4. 變現(xiàn)方式：通過解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題，間接提高企業(yè)收入（SaaS系統(tǒng)除外，是可以直接帶來收入的），比如CRM系統(tǒng)就是通過提高企業(yè)的協(xié)同效率，幫助銷售們更好的了解客戶，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)的收入。
5. 產(chǎn)品特點(diǎn)：功能第一、體驗(yàn)第二。B端產(chǎn)品首要是專注于業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效能上，體驗(yàn)是其次的（但并不意味著可以放棄體驗(yàn)，基本的體驗(yàn)還是要保證的）。
6. 部署方式：B/S占主流，主要是系統(tǒng)性軟件或平臺(tái)，通過瀏覽器直接訪問。
7. 依賴運(yùn)營(yíng)度：弱依賴，不決定生死。主要是企業(yè)內(nèi)部員工使用，主要靠自頂向下的推行系統(tǒng)，不擔(dān)心員工不用，只是用好與否的區(qū)分。

上邊在變現(xiàn)方式中提到過“SaaS系統(tǒng)是比較特殊的，是可以直接帶來收入的”。

這里指的SaaS的變現(xiàn)方式主要是按用戶數(shù)收費(fèi)、按功能模塊收費(fèi)等。

為什么要單獨(dú)拿出來說呢？

主要是SaaS產(chǎn)品本質(zhì)上來說是屬于一種部署方式，既可以是B端產(chǎn)品，也可以是C端產(chǎn)品。根據(jù)部署方式的不同，還可以分為本地部署、IaaS、PaaS。接下來我們說下它們之間的區(qū)別。

二、SaaS、PaaS、IaaS、本地部署的區(qū)別

上文說了，SaaS產(chǎn)品本質(zhì)上來說：屬于一種部署方式；除了SaaS，還有本地部署、laas、Pass。

那么如何理解SaaS、PaaS、laas、本地部署的區(qū)別呢？

這就需要了解一些關(guān)于技術(shù)層面上的東西了。

一個(gè)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)營(yíng)需要三個(gè)層面上提供支持，分別是：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施層：包括網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器、虛擬服務(wù)；
2. 平臺(tái)層：操作系統(tǒng)、中間件、Runtime；
3. 軟件層：應(yīng)用、數(shù)據(jù)。

根據(jù)客戶對(duì)這三個(gè)層面上的東西是自建還是外采，就決定著采用那一種部署模式（如下圖）：

• SaaS：Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))，三層全部外采，直接提供給用戶的是搭建好的應(yīng)用程序。
• PaaS：Platform-as-a-Service（平臺(tái)即服務(wù)），基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層外采，軟件層自建。企業(yè)只需要關(guān)注如何開發(fā)好軟件系統(tǒng)即可。
• IaaS：基礎(chǔ)實(shí)施層外采，平臺(tái)層和軟件層自建。

本地部署：三層全部自建。

上面如果不太好理解，我嘗試用一個(gè)生活化的列子做個(gè)類比，幫助你理解。

假如你女朋友想吃烤魚了，那么有以下幾種方案可以滿足她：

1. 周末正好回家看望父母，你可以帶女朋友一起回老家，在自家的魚塘里撈出一條魚，在老家院子里，架上自制的烤魚架，點(diǎn)上從山上撿來的木柴，魚在火上滋滋作響，一會(huì)美味的烤魚就烤熟上桌了。
2. 為了表達(dá)你的愛意，你決定親自下廚，于是你特意購(gòu)買了烤箱和精美刀叉餐具，周末又去海鮮市場(chǎng)購(gòu)買了魚和配料?；丶液?，將魚清洗干凈，放進(jìn)烤箱。一小時(shí)后，魚烤熟了。上桌，然后配上紅酒，拿出精心準(zhǔn)備的刀叉餐具，和女朋友來頓浪漫的燭光晚餐。唯一遺憾的是，吃完以后還得自己收拾桌子，清洗餐具。
3. 你聽說附近有一家農(nóng)家樂，其特色就是可以親自下河撈魚，然后利用老板提供的設(shè)備進(jìn)行烤魚，非常適合出去游玩放松。于是你利用周末，帶上女友一起前往。你倆一起下河撈魚，玩的非常開心。晚上利用老板提供的烤魚設(shè)備，把撈來的魚進(jìn)行了加工，美美的和女友飽餐一頓。吃完以后，你們出去散步了，老板叫服務(wù)員把你們用過的設(shè)備、餐具收拾的干干凈凈。
4. 懶得動(dòng)手親自做了，打開美團(tuán)APP，查看附近烤魚評(píng)分最高的商家，直接下單。商家大廚幫你做好后，搭配著餐具，送餐上門，即可與女友飽餐一頓。

總結(jié)一下，以上四種“烤魚”方案正好對(duì)應(yīng)著上文提到的四種部署方式：做飯場(chǎng)地、燃料屬于基礎(chǔ)服務(wù)層；做飯?jiān)O(shè)備、餐具屬于平臺(tái)層；食材、制作屬于軟件層。如下圖：

1. 對(duì)應(yīng)的是本地部署，所有的東西都自給自足，不依賴外界（所有都是企業(yè)自己搭建）。
2. 對(duì)應(yīng)著IaaS，這個(gè)方案里廚房、電、水都是現(xiàn)成的，你不需要考慮（基礎(chǔ)設(shè)施付費(fèi)租用）。但你得自己購(gòu)買烤箱、餐具并親自下廚做（平臺(tái)層、軟件自己搭建）。
3. 對(duì)應(yīng)著PaaS, 你不需要準(zhǔn)備烤魚所需要的地點(diǎn)（存儲(chǔ)、服務(wù)器）、燃料（網(wǎng)絡(luò)）、烤魚設(shè)備（操作系統(tǒng)）、餐具（中間件），這些都可以付費(fèi)租用，只需要自己去烤魚即可（自己去搭建軟件）。
4. 對(duì)應(yīng)著SaaS，你不需要準(zhǔn)備任何東西，全部依靠外界，只需要想吃什么，直接付費(fèi)“點(diǎn)餐”即可。