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隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，打車、餐飲、旅游、教育、醫(yī)療和房地產(chǎn)等與個(gè)人相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展幾乎已經(jīng)很完善，競爭異常激烈。就餐飲業(yè)一項(xiàng)來說，新品牌如雨后春筍般出來，有些老牌大品牌則黯然倒下，菜品、員工服務(wù)、上菜速度等等考核標(biāo)準(zhǔn)被嚴(yán)格規(guī)定。服務(wù)于個(gè)人的傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的競爭壓力，增速緩慢而艱難。

當(dāng)不少國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者還沉迷在服務(wù)于個(gè)人的傳統(tǒng)行業(yè)中摸爬滾打時(shí)，企業(yè)級(jí)服務(wù)已悄然來臨，并受到投資界極大關(guān)注。據(jù)估計(jì)，企業(yè)服務(wù)市場是一個(gè)有著萬億級(jí)企業(yè)客戶需求的市場，但不同于面向個(gè)人消費(fèi)者的傳統(tǒng)行業(yè)，這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展才剛剛開始，并在強(qiáng)勁增長中。

企業(yè)級(jí)服務(wù)作為一個(gè)全新商業(yè)模式，目前的發(fā)展如何?

過去十年間，調(diào)查顯示在面向個(gè)人消費(fèi)者（ToC）的領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)一年就拿到千萬美元融資的公司比比皆是。而面向企業(yè)（ToB）的創(chuàng)業(yè)公司相比ToC每年駭人的幾十倍增長，其增長一般為2-3倍，從創(chuàng)業(yè)到拿到千萬美元投資再快也要3年左右時(shí)間，仿佛顯得十分冷清。

自2014年以來，中國企業(yè)級(jí)服務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)井噴式增長，年均增長率超過60%。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)級(jí)服務(wù)商金萬維，一家專注為管理軟件提供商與企業(yè)客戶提供一體化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，2014年引入A輪風(fēng)險(xiǎn)投資，同年又將本地化營銷服務(wù)分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到全國25個(gè)地區(qū)。

像這樣的公司，近幾年隨著企業(yè)級(jí)服務(wù)商數(shù)量的增多而發(fā)展的越來越快，融資事件集中出現(xiàn)，尤其是2015年，一共發(fā)生了100多起融資事件，2016年至今，企業(yè)級(jí)服務(wù)商也已經(jīng)有幾十起融資事件發(fā)生。由此可見，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場在逐步獲得資本青睞。

目前企業(yè)服務(wù)市場模式都有哪些類別？

投資機(jī)構(gòu)一般把ToB市場分為兩類。一種是以交易平臺(tái)為主，比如最早的阿里巴巴，或者最近冒出來的垂直行業(yè)新秀：選軟件網(wǎng)、找鋼網(wǎng)、找塑料網(wǎng)等，這些平臺(tái)以撮合企業(yè)間的交易為主；另一種則是企業(yè)級(jí)服務(wù)，主要是面向企業(yè)的工具應(yīng)用，包括了銷售管理、人才管理、客服管理、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)品等。

中國的企業(yè)服務(wù)市場的細(xì)分領(lǐng)域更多，目前已經(jīng)發(fā)展出云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)辦公、開發(fā)者服務(wù)、企業(yè)級(jí)智能、人力資源、營銷、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公租賃等眾多細(xì)分行業(yè)。其中，最被看好、也是發(fā)展速度最快的是云服務(wù)、移動(dòng)辦公、人力資源三大領(lǐng)域。如今，這三大領(lǐng)域分別的領(lǐng)跑者也已經(jīng)出現(xiàn)。云服務(wù)是當(dāng)前企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最大組成部分，合計(jì)估值1,181.5億元，占總體市場的59.7%。

企業(yè)級(jí)服務(wù)模式的未來發(fā)展

在資本寒冬中，越來越多的資本開始把眼光轉(zhuǎn)向價(jià)值更高、開發(fā)程度更低的ToB市場：紛享銷客、找鋼網(wǎng)都拿到了十億級(jí)別的融資。企業(yè)級(jí)服務(wù)公司正向平臺(tái)化、生態(tài)化發(fā)展，并不局限于線上、線下，還是具體的工具、應(yīng)用。各種企業(yè)級(jí)服務(wù)之間正在進(jìn)行有機(jī)整合，共同提供生態(tài)服務(wù)，大公司如阿里、騰訊在構(gòu)建大生態(tài)平臺(tái)；創(chuàng)業(yè)企業(yè)間也在抱團(tuán)合作，提升各自服務(wù)的附加值。

企業(yè)服務(wù)發(fā)展很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)用戶體驗(yàn)滿意度。只有擁有更專業(yè)的知識(shí)和更大的耐心，才可能獲得企業(yè)客戶的認(rèn)可，取得成功。未來企業(yè)級(jí)服務(wù)市場需要更細(xì)、更新、更強(qiáng)烈、更廣泛的感知，堅(jiān)決杜絕“只要把客戶拉進(jìn)平臺(tái)，數(shù)據(jù)在這里客戶就綁定了”的觀念。只有更好的服務(wù)企業(yè)客戶，這一新興領(lǐng)域才會(huì)發(fā)展更加繁榮。